INDRAMAYU, (Fokuspantura.com),- Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, yang sebelumnya dikenal dengan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), bergerak cepat dalam menangani pengaduan konsumen, melalui layanan Indramayu Cepat Tanggap (I-Ceta) dan layanan pengaduan di setiap kantor cabang dan unit.
Berdasar data yang diperoleh fokuspantura.com melalui keterangan resmi Press Rillis Bagian Humas Perumdam Tirta Darma Ayu menyebutkan jumlah pengaduan konsumen yang masuk melalui aplikasi I- Ceta dan layanan pengaduan mandiri mencapai 10 pengaduan setiap harinya.
Pengaduan dari konsumen ini yang paling sering diadukan menyangkut kondisi air yang keruh, kebocoran pipa Persil, dan tidak tersalurkannya air bersih ke konsumen.
Seperti pengaduan yang dilakukan oleh H. Nono Haryono, salah satu konsumen Perumdam Tirta Darma Ayu di perumahan Griya Ayu. Nono mengeluhkan air bersih tidak keluar sama sekali pada waktu siang hari. Jikapun keluar pada jam jam tertentu saja di waktu malam hari. Kondisi ini sudah berjalan lama.
” Banyu e Boro boro ngucur. Netes gah beli. Arep lapor, lapor Ning sapa, (Airnya boro – boro myucur, netes juga engga, mau ngadu – ngadu kemana,” keluh Nono.
Nono-pun langsung melaporkan secara mandiri melalui kantor unit PDAM Balongan. Tidak kurang dari satu jam, tim Dermayu Banyu Sehat (DEBAS) lengkap dengan peralatannya langsung mendatangi rumah pensiunan PLN tersebut. Diperoleh informasi, penyebab tidak lancarnya air bersih dikediamannya tersebut akibat bocornya pipa Persil yang menghubungkan saluran yang ada di rumahnya.
Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Ady Setiawan yang didampingi Plt. Manager Humas Perumdam Tirta Darma Ayu, Dedi Rohaedi, mengakui, sejak ada program I- Ceta yang terpantau langsung oleh Kuasa Pemegang Modal ( KPM) yakni Bupati Indramayu, Hj. Nina Agustina, setiap pengaduan dari konsumen langsung ditindaklanjuti.
“Layanan pengaduan melalui program I-Ceta dipantau langsung oleh KPM,” terangnya.
Menurut Ady, aplikasi I -Ceta yang digagas oleh ibu Hj Nina Agustina ini sangat membantu konsumen dalam mengatasi persoalan dan kendala penyaluran air bersih di tingkat konsumen, sehingga dari mulai jajaran manajemen Perumdam Tirta Darma Ayu hingga 14 kantor cabang dan unit dapat segera merespon keluhan dari konsumen.
“Respon cepat dari tim Dermayu Banyu Sehat dalam mengatasi aduan dari konsumen ini akan terus ditingkatkan,” jelas Dirut Perumdam yang akrab disapa Pak De.
Ady juga memaparkan, grafik tingkat pengaduan konsumen yang prosentasenya kecil dibanding jumlah konsumen yang mencapai 157 ribu sambungan air bersih, membuktikan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan daerah milik pemerintah kabupaten Indramayu tersebut.
Ia mencontohkan, gerak cepat tim DEBAS ini kerap dilakukan terutama di permukiman warga yang saluran pipa utamanya mengalami kendala. Selama melakukan perbaikan, tim DEBAS sudah menyiapkan solusi terbaik untuk konsumennya seperti menyuntikan air bersih melalui armada tangki yang handal ke rumah rumah konsumen.
” Tim respon cepat kami 24 jam siaga untuk mengatasi keluhan konsumen akan pasokan air bersih. Ini tidak lain merupakan satsetnya beliau ( Nina Agustina, red) yang tidak mau menunda nunda pekerjaan demi kepuasan konsumennya,” pungkas Ady. (Red/FP).
